
Blog
Zakelijk telefoneren in het Engels
Tips en tricks om meer uit je zakelijke telefoongesprekken in het Engels te halen.
Onmisbare Engelse zinnen voor een professioneel telefoongesprek
Wist je dat 80% van alle communicatie non-verbaal plaatsvindt? Het niet kunnen zien van je gesprekspartner maakt het voeren van een telefoongesprek in zakelijk Engels er niet gemakkelijker op.
Elycio Talen biedt je een helpende hand. In dit blog lees je alles over het voeren van een zakelijk telefoongesprek in het Engels. Tips, tricks, informatie over Engelse telefoonetiquette én allerlei handige Engelse zinnen.
Een Engels telefoongesprek openen wanneer je zelf belt
Bellen naar een algemeen telefoonnummer:
- “Hello, this is…”
- “Hello, this is John Smith calling for Joe Jones.”
- “Could I speak to Mr Jones, please?”
- “May I speak to Mr Jones, please?”
- “Can Mr Jones be reached on this number?”
- “Can you put me through to Mr Jones?”
- “Can you put me through to extension 428?”
- “Can you direct me to someone who can help?”
Rechtstreeks bellen naar een bekende:
- “Hello Joe, it’s John calling.”
- “Good afternoon, Joe.”
- “This is John Smith from Elycio calling.”
Engelse telefoongesprekken ontvangen op een algemeen nummer
Bij deze voorbeelden belt iemand anders jou:
- “Good morning, Elycio Talen. How may I help you?”
- “Elycio Tekst & Vertaling, John speaking.”
- “Good morning, Elycio, marketing department, this is…”
- “Thank you for calling Elycio. How may I direct your call?”
Handige Engelse telefoonzinnen voor de receptie:
- “Who’s speaking?”
- “And who is this speaking?”
- “May I ask who’s calling?”
- “Who shall I say is calling?”
- “What company are you calling from?”
Engelse zinnen om aan te geven dat je collega in gesprek is:
- “I’m sorry. He’s not available at this moment.”
- “I’m afraid he’s/she’s in a meeting at the moment.”
- “I’m sorry. He’s/she’s out of the office.”
- “I’m sorry. He’s/she’s on another call.”
Handige Engelse zinnen wanneer je iemand in de wacht moet zetten:
- “John is on another line at the moment. Would you like to hold?”
- “I’m sorry, I have a call on my other line. Can you please hold?”
- “All of our operators are currently busy. Please stand by for the next available operator.”
Terugbellen, doorverbinden en een boodschap aannemen
In het Engels vragen wanneer je het beste kunt terugbellen:
- “Do you know what would be a good time for me to call him/her?”
- “Would tomorrow be convenient?”
In het Engels vragen of je kunt worden teruggebeld:
- “Could you ask Mr Jones to call me back?”
- “Can I leave a message?”
- “Please tell him that John called and ask him to call me back. My number is…”
- “Please ask him to call John when he gets in.”
- “He already has my number.”
- “He’s not in? Please put me through to his voice mail.”
- “I need to speak with him on an urgent matter. Please have him call me as soon as he gets in.”
In het Engels vragen of je collega misschien kan terugbellen:
- “Can I ask Mr Jones to call you back?”
- “Mr Jones is on another line at the moment. Can I ask him to call you back?”
Engelse zinnen om een telefoongesprek door te verbinden:
- “One minute, I’ll transfer you now.”
- “Please hold and I’ll put you through.”
- “Let me see if John is available.”
- “One moment, please.”
- Informeel: “Hang on a minute.”
Engelse zinnen om een boodschap aan te nemen:
- “I’m sorry, Joe’s not here at the moment. Can I take a message?”
- “Joe is in a meeting at the moment. May I ask who’s calling?”
- “Joe is at lunch. Would you like to leave a message?”
- “Joe has left for the day. Would you like to be put through to his voice mail?”
Verduidelijking
Als je de beller niet verstaat:
- “Could you please repeat that?”
- “I’m sorry, I didn’t catch what you just said.”
- “Can you please speak a little more slowly?”
- “Can you please speak a little louder?”
Verduidelijken wat de beller zegt:
- “Can you please spell that for me?”
- “How do you spell your last name?”
- “And that company name again was, Elycio Tekst & Vertaling?”
- “Let me repeat your information to make sure I got it right.”
Handige Engelse zinnen bij technische problemen in het telefoongesprek:
- “I can’t get a dialing tone.”
- “I can’t get through at the moment.”
- “I can’t hear you very well.”
- “I’m getting an answering machine.”
- “Sorry, you must have dialed the wrong number.”
- “I’ve been cut off.”
Engelse zinnen om een telefoongesprek te beëindigen:
- “It’s been great talking with you. I’ve got a meeting now so I better run.”
- “Thanks for calling. I’ll speak with you again soon.”
- “I’ve got another call coming in. Good talking to you.”
- “I better let you go.”
- “It’s five o’clock already. I better let you go.”
- “Let’s touch base on this again in a few days.”
Telefoonetiquette
Engelse telefoonetiquette en andere tips.
Je hoeft jouw naam niet te noemen wanneer je een bedrijf belt!
Bij het bellen van een Engelstalig bedrijf is het niet gebruikelijk om direct je naam te noemen zodra de telefoon wordt opgenomen. Dit onderdeel van de Engelse telefoonetiquette voelt voor een Nederlander wellicht ongemakkelijk. Wij noemen tenslotte altijd direct onze naam. Je komt simpelweg direct ter zake en vraagt naar de persoon of afdeling die je wenst te spreken:
- “Goodmorning. Mr Jones, please.”
- “Goodmorning. Can I speak to Mr Jones, please?”
- “Goodmorning. Could you connect me to the sales department, please?”
- “Could you connect me to the director’s office, please?”
Houd een Engels telefoonalfabet bij de hand
Regelmatig zal in een (zakelijk) Engels telefoongesprek gevraagd worden of je iets kunt spellen. Je Nederlandse naam bijvoorbeeld, die voor Engelse native speakers vaak erg ‘buitenlands’ klinkt. Houd daarom altijd een Engels telefoonalfabet bij de hand en oefen op voorhand met enige regelmaat het spellen van je eigen naam.
Wees beleefd en formeel
In Nederland is het de gewoonte tijdens een telefoongesprek al snel een informele toon aan te slaan. Doe dit niet wanneer je een telefoongesprek voert met iemand die (native) Engelstalig is. Vermijd de gebiedende wijs en – in bredere zin – de typisch Nederlandse directe manier van communiceren. Probeer in de lijn te blijven van woorden als would, could, can, may, please en thanks. Wees gevoelsmatig zeer beleefd, zonder het te overdrijven.
Aanspreken bij de voornaam is gebruikelijk in Engeland
Dit lijkt wellicht tegenstrijdig met de vorige tip, maar het is in Engelstalige landen heel gebruikelijk om de gesprekspartner bij de voornaam aan te spreken. In Nederland wordt dit in zakelijke telefoongesprekken niet altijd op prijs gesteld.
Engelstalige gesprekspartners spreken zeer snel
Engelse native speakers (zeker zakelijke gesprekspartners) hebben de neiging zeer snel te spreken. Zodra je merkt dat je de gesprekspartner niet meer kunt volgen, geef dit dan aan door te zeggen dat je geen native speaker bent. Je kunt vriendelijk verzoeken of jouw gesprekspartner iets langzamer zou kunnen spreken. Een subtielere manier om je Engelstalige gesprekspartner af te remmen, is door regelmatig te herhalen wat gezegd is. Je zult merken dat jouw gesprekspartner vanzelf langzamer gaat spreken!
Je Engels opfrissen of verbeteren?
Tijdens de resultaatgerichte cursus Zakelijk Engels bij Elycio Talen wordt veel aandacht besteed aan het vakjargon in je branche; de terminologie die je in de praktijk het meest gebruikt. Bovendien komen de meest gebruikelijke aanspreekvormen en zakelijke formuleringen in het Engels aan bod. Neem voor een aanbod op maat gerust contact met Elycio Talen op.
Cursus Zakelijk Nederlands
Dutch for expats

De cursus Zakelijk Nederlands van Elycio Talen helpt je om beter Nederlands te spreken en schrijven.
Cursus Zakelijk Duits
Succesvol de Duitse grens over

Vergroot je zakelijk succes met onze cursus Zakelijk Duits. Bereik effectieve communicatie en succesvolle onderhandelingen in het Duits.
Vraag nu gratis je brochure, offerte of advies aan!
Vul je gegevens in en ontvang snel de informatie die je nodig hebt, zonder verplichtingen. Ontdek hoe wij je kunnen helpen met een op maat gemaakte offerte of deskundig advies.
Shop
Online taaltesten en taalcursussen
Bij De Taalshop bestel je eenvoudig en vertrouwd een online taaltest en/of taalcursus, in elke gewenste taal.
Cursusvormen
Bij Elycio Talen kun je kiezen uit deze cursusvormen:
Populair
De vijf meest gekozen taalcursussen:
Relevant
Deze pagina’s vind je wellicht ook interessant: